El e-commerce consiste principalmente en hacer negocios electrónicamente. Pero no sólo sirve para comprar un libro, encargar flores o hacer la compra del supermercado; permite también realizar operaciones bursátiles, comprar suministros para empresas o formalizar operaciones de comercio internacional. El ámbito de aplicación es infinito y en la actualidad se dispone de programas que automatizan la operación y garantizan el pago seguro de la misma; tanto si se trata de pequeñas transacciones como de operaciones financieras de envergadura.

El e-commerce permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. Representa una manera de modernizar las operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a los clientes. Juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de los procesos de negocio, en el interior de una organización; ya que resulta una manera de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organización.